Für Stammkunden

Das Customer Success Management der All for One Group

Das Customer Success Management der All for One Group ist voll und ganz auf die umfassende Betreuung unserer Stammkunden ausgerichtet. Verfolgt wird dabei ein klares Ziel:

Unsere Kunden voranzubringen, weiterzuentwickeln und eine vertrauensvolle, langfristige wie lebendige Kundenbeziehung aufzubauen.

Das Customer Success Management stellt sicher, dass unsere Stammkunden von dem breiten Portfolio und tiefen Know-how der All for One Group passgenau profitieren. Von der Prozessberatung bis zum Transformationsmanagement, von SAP bis Microsoft.

Der persönliche Customer Success Manager orchestriert alle relevanten Themen und hält die Fäden dabei immer fest in der Hand. Ohne lange Wege. Und mit viel Verständnis für die individuellen Ziele und Anforderungen seines Stammkunden.

Schritt für Schritt möchten wir so für unsere Stammkunden zum Trusted Advisor werden, der proaktiv begleitet und unterstützt, wertvolle Impulse für das Wachstum liefert und bei strategischen wie operativen Fragen kompetent berät.

Wir haben unseren Kunden zugehört und ganz klar erkannt: Weiterentwicklung, Wettbewerbsfähigkeit und Wachstum. Das ist die gemeinsame Messlatte.

Michael Zitz, Co-CEO All for One Group SE

Stammkundenbetreuung- und Entwicklung

Gemeinsam noch besser werden

In einem immer dynamischer, komplexer und wettbewerbsstärker werdenden Umfeld haben unsere Stammkunden einen ehrlichen, beständigen Partner und kreativen Ideengeber an ihrer Seite, der sie dabei unterstützt, ihre selbstgesteckten Ziele zu erreichen, maximalen ROI zu erwirtschaften und der auch mal kritisch hinterfragt, wenn die Einschätzung eine andere ist.

Wir bieten unseren Stammkunden weit mehr als nur Lösungen, Services und Produkte, um erfolgreich zu sein. Wir denken einen Schritt weiter und konzentrieren uns in unserer Zusammenarbeit auf die wesentlichen Schlüsselfaktoren:

Nicht immer im eigenen Saft schmoren.

Um innovativ zu sein und vor allem auch zu bleiben, braucht es manchmal auch den Input von außen. Wir bieten unseren Stammkunden unterschiedliche Formate zu aktuellen Themen und Trends – von Executive Meetings, Round Tables, und Expertenforen bis hin zu Kreativworkshops und CEO-Circles.

Potenziale erkennen und gezielt nutzen.

Nutzen Sie auch wirklich schon das volle digitale Potenzial Ihres Unternehmens und Ihrer Mitarbeiter? Erkennen Sie durch gemeinsam durchgeführte Potenzialanalysen, wo Sie in puncto Digitalisierung stehen, wo noch Luft nach oben ist und welche konkreten Schritte Sie unternehmen können, um Ihre Potenziale noch besser auszuschöpfen.

Klare Visionen haben und diese auch umsetzen.

Sie haben ganz klare Visionen für die Zukunft? Gemeinsam mit Ihrem Customer Success Manager können Sie Ihre Ideen und Visionen in konkrete Zukunftsbilder und detaillierte Erfolgspläne umwandeln, um Ihre Geschäftsideen Schritt für Schritt in die Tat umzusetzen.

Nie stillstehen.

Gerade Technologiehersteller bringen beinahe im Minutentakt neue Produkte, Features und Funktionen auf den Markt – da ist Schritthalten nicht immer so einfach. Ihr Customer Success Manager erstellt daher gerne individuelle Trainings und Enablementformate (Websessions, Co-Creation Projekte, Innovation Days etc.), die Sie immer up-to-date halten und Ihnen dabei helfen, das absolute Maximum aus Ihren Lösungen herauszuholen.

Der integralen Dreh- und Angelpunkt in unserer Partnerschaft

DER #CUSTOMER4LIFEPROZESS

Hier unternehmen wir konkrete Schritte, um Ihre individuellen Anforderungen und Bedürfnisse als Stammkund:in noch besser zu verstehen und Ihr Unternehmen erfolgreich weiterzuentwickeln.

Der #Customer4Life-Prozess gliedert sich in insgesamt 6 Abschnitte:

Vorstellung Customer Success Management

COMMITMENT ABGEBEN

Sie lernen den #Customer4Life Prozess und Ihren persönlichen Customer Success Manager kennen.

Start #Customer4Life Prozess

STANDORT BESTIMMEN

Wir führen gemeinsam eine Standortbestimmung (OnlineSurvey) unserer Partnerschaft durch.

Festlegen eines Zukunftsbilds

HANDLUNGSFELDER BEWERTEN

Wir diskutieren die Ergebnisse der Standortbestimmung, verstehen Ihre Bedarfe und gestalten gemeinsam die strategische Zukunft Ihres Unternehmens.

Entwicklung eines Erfolgsplans

Themen priorisieren

Gemeinsam erarbeiten wir einen Erfolgsplan, um Ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu steigern.

Umsetzung der Vereinbarungen

UMSETZUNG REALISIEREN

Wir leiten Initiativen aus dem Erfolgsplan ab, planen Ihre Transformation und setzen diese um.

Laufende Reviewschleifen

ERFOLGE MESSEN

Wir geben regelmäßiges Feedback, lernen daraus und setzen neue Impulse für Ihren Erfolg.

Kundenstimmen

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